突然，磊磊倚着的銀行玻璃門將他的頭夾住，磊磊拼命掙扎也無法擺脫。痛苦的神情讓奶奶大驚失色，她一邊托起小磊磊一邊向周圍的人求救。
銀行方面企圖將玻璃門卸下，但因爲螺絲無法擰動而無濟於事。在大約1個小時的時間裏，奶奶就這麼託着孩子，哭着地向路人懇求救救她的孫子。有人建議報警，但被銀行方拒絕了。
記者在接到電話後趕到現場，並隨即向110和119求援。巡警和消防戰士接警後迅速趕到現場，用切割機將玻璃門分解，幾分鐘後就成功地將孩子解救了出來。
經杭州市第一醫院的初步診斷，孩子並無大礙。但在回來的路上，奶奶說她的手已經無法動彈了。有旁觀者指責銀行，在無計可施的情況下仍不報警，耽誤了很長一段時間，如果孩子在這其間遭遇不測，銀行方該承擔什麼樣的責任?
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