美國廣播公司7月18日獨家報導了美航11次航班在被恐怖分子劫持過程中，兩名空中小姐向地面電話報告整個劫機經過。打給伍德沃德的電話是11次航班上的空姐艾米·斯威尼(Amy Sweeney)，該次航班在由波士頓飛往洛杉磯的途中被劫持。
在接下來的25分鐘，已當了13年空姐的斯威尼平靜地向伍德沃德傳遞了機上的信息，而這些至關重要的信息也幫助美國聯邦調查局識別了劫機者的身份。此外，11次航班上的另一位14年的空姐貝蒂.昂格(Betty Ong)，也打電話給她的地面同事。
9月11日上午7時59分，載有81名乘客的美航11次航班從波士頓羅根機場起飛，機上共有11名機組人員：正副機長和9名服務人員。在剛起飛幾分鐘後，5名男子從他們的座位上站起來，衝向駕駛艙，不久便控制了駕駛艙和頭等艙。
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伍德沃德說，斯威尼在電話中表現得「非常冷靜，講得快一些，但是很沉着。」斯威尼說出5名劫機者中的4個座位號，讓地面工作人員從電腦上調出這些人的姓名、電話、地址，甚至他們的信用卡號碼，其中出現了一個名叫阿塔的劫機分子，此人後來被美國聯邦調查局確認爲發動911襲擊的頭目。
斯威爾告訴伍德沃德5名劫機者看上去都是中東血統，說這些人帶着炸藥衝向駕駛艙，炸藥上露出黃色金屬線。她說，劫機者已剌傷兩名頭等艙服務人員，還割傷了一名經濟艙乘客的喉嚨，乘客血流不止。斯威尼說，乘務員已給受傷者補氧，並通過廣播尋找醫生或護士。她說，經濟艙的乘客都很平靜，並相信在客機前部已對傷者進行了緊急搶救。
另一名空姐昂格打電話給北卡羅萊那州的美航預訂票中心，她對該中心的兩名工作人員說，劫機者已向頭等艙的乘客噴撒什麼東西，並把乘客都趕出了客機前部，但劫機者沒有提出任何要求。兩名訂票人員說，在昂格的電話裏，她們能聽見其它乘務員返回後艙向昂格通報信息。
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在兩位空姐跟地面通話15分鐘後，飛機猛然向一側傾斜，稍後又恢復了正常。昂格說，飛機飛得沒有規律。斯威紀說，飛機已開始急速下降。伍德沃德回憶說，我們不會輕易使用「急速下降」這些詞，如果一個乘務員這樣說了，那就證明飛機下降速度很快。
11次航班已經越來越接近紐約和世貿中心了，但機上異常平靜，接聽昂格電話的訂票員說，在電話中既聽不到歇斯底里聲，也聽不到人們的尖叫聲。伍德沃德讓斯威爾向窗外看看，看到底發生了什麼。斯威尼回答說：「我看到水，看到大樓，我看到大樓。」
昂格在另一個電話中不停地說：「爲我們祈禱吧，爲我們祈禱吧。」兩名訂票員告訴昂格她們正在爲大家祈禱。斯威爾告訴伍德沃德，飛機正在低空飛行，接着斯威爾深深呼吸一下，然後慢慢而平靜地說：「啊，上帝！」
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一時還沒有反應過來的伍德沃德，只是說：我們自己也有那樣的處境了，隨後他才意識到，正是斯威紀的所在航班已撞上世貿北樓。
可敬的斯威尼，可敬的昂格，在生命最後的25分鐘裏，她們鎮定自若的講述，不僅僅爲了這架飛機的生死存亡，而是爲了讓邪惡不再作惡，暴力不再存在。由於她們的努力，由於她們準確無誤的消息，使邪惡的恐怖集團沒有逃脫正義的審判。如果在這個世界上，每個人都能這樣做，都把恐怖集團的罪惡收集起來，這對於將要來臨的對邪惡的審判無疑是極其有利的和致命打擊的。